Mennesket repræsenterer i sin psykologiske natur et socialt væsen. Derfor er kommunikation med deres egen art en af de vigtigste betingelser for hans ophold i samfundet. Under kommunikation modtager den enkelte information om sociale realiteter, karakteren af personlige forhold, han lærer, hvad andre mennesker synes om ham, og evaluerer denne information, tager den med i overvejelserne i hans efterfølgende handlinger. I princippet ser en person altid på sig selv gennem andres øjne. Derfor er det vigtigt at kende det grundlæggende i forretningsetikette ikke kun for forretningsansatte.
Kommunikation mellem mennesker
Enhver indkommende information tjener en person som en bestemt holdning til fremtiden og bestemmer hans videre adfærd, handlinger. Han evaluerer disse oplysninger, undertiden ikke er klar over dette fænomen, og oplever, ved definitionen af psykologer, instinktet til social godkendelse.
Det grundlæggende i forretningsetikette inkluderer særlige normer, der sikrer effektiv udveksling af viden eller følelser. De er afgørende for en sund interaktion og aktiviteter i enhver organisation af mennesker. Derfor er det vigtigt ikke kun at kende dem, men også at overholde.
Principper for forretningsetikette
Generelt forstås kommunikation som kommunikation med det formål at udveksle information mellem to eller flere partnere, og forretningskommunikation er en interaktion, hvor deltagerne udfylder visse sociale roller. De funktionelle opgaver for denne type kommunikation er defineret ved den nøjagtige ramme og er pragmatiske.
For en iværksætter er kommunikation en af de uundværlige og vigtigste arbejdsbetingelser såvel som succes i hans virksomhed. Samtalekunst for ham er et meget effektivt middel til at opnå absolut ethvert mål, hvad enten det drejer sig om en produktion, kommerciel, videnskabelig eller informativ retning. Derudover er en forretningsmand forpligtet til at handle strengt inden for rammerne af forretningsetiketten.
Etik som filosofisk videnskab om moral
I humaniora blev problemet med moralens oprindelse drøftet i debatten om moralske normers universalitet og relativitet. En af de største etiske myndigheder er den tyske filosof Immanuel Kant. Han troede, at moralsk lov blev givet til mennesket allerede inden hans oplevelse, det vil sige a priori.
To ting vil aldrig ophøre med at forbløffe en person: den stjernehimmel over hans hoved og den moralske lov indeni ham.
Kant sagde, at alle burde lytte til deres indre stemme og kun udføre handlinger, der ledes af, hvor han på samme tid måtte ønske, at de bliver universel lov på grundlag af forretningsetikette.
Udseende historie
Etik er en filosofisk videnskab, hvis genstand for undersøgelse er moral. Og hun repræsenterer på sin side et system med vurderinger af menneskelige handlinger. Moralske standarder, set fra den berømte østromamerikanske økonom Friedrich Hayek, er ikke instinktive og er ikke en skabelse af sindet. Og de repræsenterer et uafhængigt fænomen mellem disse to begreber.
Udseendet af ordet "etik" i ordbogen menneskeheden skylder den antikke græske videnskabsmand Aristoteles, der levede fra 384 til 322 f.Kr. Han var den første i historien til at betegne morallæren med dette udtryk.
Undervisningen fra den kinesiske tænker Confucius, der levede fra 551 til 479 f.Kr., havde en stor indflydelse på dannelsen af etiske standarder for menneskeheden og oprettelsen af grundlaget for forretningsetikette, især i øst.
Regel Ren
Confucius blev født i en af de små fyrstendigheder i det gamle Kina. Filosofen hører til doktrinen, der er blevet den vigtigste ideologiske fæstning i traditionelt Asien. Han prædiker teorien og praksis for moralsk selvforbedring.
Lære fra Confucius er baseret på Ren's regler, at menneskers forhold og de grundlæggende elementer i forretningskommunikationsetikette skal bestemmes af visdom - hvad du ikke ønsker for dig selv, gør det ikke til andre.
Ritual som en måde at kommunikere på
Ifølge Confucius kommer moralske standarder fra himlen og bærer præg af en guddommelig karakter. Filosofen lægger stor vægt på ritualet.
I etikette ser han et af de vigtigste principper i livet bestemme kommunikationen mellem mennesker. Confucius stillede følgende opgave:
Brug af et ritual til at kultivere en holdning til det jordiske liv som en nødvendig formalitet.
Han sagde, at ærbødighed uden ritual fører til besvær, forsigtighed fører til ustabilitet, mod fører til forvirring, og direkte fører til uhøflighed.
Systemet med normer, der er overgået af Confucius, prædiker sådanne kvaliteter som grundlaget for etiketten af forretningskommunikation, såsom ærlighed, høflighed, troskab mod pligt, respekt for ældste og en tilbøjelighed til kompromis. Og også afslag på gæld og opsigelser.
Grundlæggende om asiatisk erhvervskommunikation
Konfuciansk etik er en af de vigtigste bindende retningslinjer for østlige forretningsfolk. Kræver åndelig selvforbedring, en meningsfuld eksistens i henhold til et specifikt sæt af ordre - alt dette kan findes i mange kontorer for berømte mennesker, på kontorer for forretningsfolk i Østen.
Og det er ikke kun vist slogans, de prøver virkelig at følge denne type forretningsetikette. Tilsyneladende er det grunden til, at iværksættere i Japan, Kina eller andre asiatiske lande ofte skelnes ved misundelsesværdig iver, afslapning og energi.
Professionel etik
Etik udvikler sig som en integreret del af filosofien på den ene side som en teoretisk moralvidenskab; den søger svar på evige filosofiske spørgsmål om moralens oprindelse og essens i betydningen af godt og ondt. På den anden side er etik forbundet med specifikke handlinger fra en person i hverdagen. I denne forstand er det rent anvendt, normativt. Etik - anvendt videnskab, "kunsten at leve" - skrev den amerikanske psykolog Erich Fromm.
I en praktisk anvendelse er denne undervisning et sæt regler, i overensstemmelse med hvilke en bestemt person eller gruppe bestemmer dens adfærd, betragter den som lovlig og acceptabel til at nå et bestemt mål.
Normativ etik ligger til grund for professionel moral. For eksempel er en læge, en af de ældste, kendt som den hippokratiske ed. Dets første og vigtigste bud ”Gør ikke skade” finder anvendelse på den videnskabelige, militære og enhver anden faglig vej. Derfor er netop dette ordsprog grundlaget for forretningsetikette.
normer
En nødvendig del af menneskelivet er erhvervskommunikation, der udføres i produktionsprocessen. Dens regulator er etiske standarder. De er en kombination af moralske koncepter, regler og ideer, der igen regulerer menneskers adfærd og holdning i processen med deres produktionsaktiviteter.
Etik under markedsforhold er designet til at tjene præcist økonomiske forbindelser. Til gengæld er en iværksæters moral summen af de moralske regler, teknikker akkumuleret af samfundet og tilpasset til at implementere rene gensidigt fordelagtige forhold mellem iværksættere såvel som mellem dem og samfundet.
I tusinder af år har menneskeheden søgt efter sin gyldne regel, som med størst mulig nøjagtighed bestemmer den nødvendige adfærdslinje i samfundet. Og adskilt de koncepter, der ikke hører til det grundlæggende i forretningsetikette. At tænke på dette emne findes i Confucius 'skrifter, lærte han, at når en person kun tjener på fortjeneste, kan han kun bringe vrede.
Normer for lederens moralske opførsel
Grundlaget for ledelsesetik er koordinering og harmonisering af iværksætternes og hans underordnede interesser. Forholdet mellem ledere og medarbejdere går ud over de sædvanlige interpersonelle kontakter.
Denne form for kommunikation kontrolleres ved etisk refleksion, der retfærdiggør bestemte beslutninger fra iværksætteren og adfærd fra underordnede.
Succesen med enhver kollektiv aktivitet afhænger af det psykologiske og moralske klima, der hersker i organisationen. En af hovedskaberne af denne komponent er institutionens manager. Derfor er streng overholdelse af moralske standarder grundlæggende for en iværksætteres adfærd.
Det første og vigtigste bud for lederen bør være reglen:
At se i hver underordnet ikke en position eller rang, men en personlighed.
Dette betyder adfærd, der udelukker den mindste indgreb i en persons værdighed og respektløse holdning til ham. Selv hvis den underordnede begik en lovovertrædelse eller begik en fejl, fortjener han værdig behandling. Når man analyserer en konfliktsituation, er det nødvendigt at adskille en person og hans gerning strengt.
Ledelse er en del af ledelsesaktiviteten, der er rettet mod implementering af specifikke produktionsmål, der opstår inden organisationen. Det er del af et klart struktureret formelt formelt forhold. Lederskab involverer løsning af ledelsesproblemer ved at påvirke underordnede. Denne effekt udføres i form af en ordre, anmodning, ordre, rådgivning. Forskellen mellem dem er kategorisk.
Et nyt aftryk på dannelsen af arten af forbindelserne mellem manager og underordnede efterlades af en privat form for ejerskab, der under markedsforhold bliver en afgørende faktor. Forholdet mellem iværksætter og underordnede dannes som forholdet mellem ejeren og medarbejderne.
I den moderne verden har en ny kategori af ledere dukket op: ledere, marketingfolk, forhandlere, distributører. Og når de arbejder i en privat virksomhed, får de en mere fuldstændig ret til uafhængighed, initiativ og virksomhed.
Ledelsesstil
Ledelsens kunst, dets succes, bestemmes stort set af rigtigheden af valget af en måde at interagere med virksomhedens ansatte. Det er nødvendigt at være i stand til at bruge det sæt ledelsesmæssige påvirkninger i en bestemt arbejdssituation på det passende tidspunkt, hvilket vil sikre det optimale produktionsafkast af teamet.
Lederstil er et sæt anvendte metoder til indflydelse på underordnede såvel som deres form, måde og udførelsesform.
Udenlandsk socialpsykologi og ledelse har studeret problemerne i ledelsesstil i mange år. Der er samlet meget empirisk materiale, og mange kontrolmodeller er blevet foreslået. Specialister fremhæver den mest succesrige typologi af individuelle ledelsesstile foreslået af den amerikanske forsker Kurt Levin.
Han identificerede følgende tre førende metoder:
- Autoritær.
- Demokratisk.
- Neutral.
Sidstnævnte kaldes undertiden anarkistisk eller liberal.
Forretningstaleetikette
Moral har en særlig betydning for en person, der er forbundet med forretningsområdet. Da dette er en del af hans produktive aktivitet, en integreret del af hans succes og velstand. Kendt specialist på dette område, Dale Carnegie skrev:
En persons succes med økonomiske anliggender, med 15 procent, afhænger af hans faglige viden og 85 procent af hans evne til at kommunikere med mennesker.
Dette mønster kan især ses tydeligt, når man f.eks. Studerer det verbale grundlag for forretningsetikette inden for turisme. På dette område afhænger hvor kompetent medarbejderen vil være, om køberen bruger tjenesterne.
Med verbal kommunikation menes processen med at overføre information fra en person til en anden eller fra en person til en gruppe af personer. Gensidig udveksling af information har en tilsvarende psykologisk og følelsesmæssig indflydelse på deltagerne i kommunikationsprocessen.
Den verbale form i kulturen for forretningsetikette giver mulighed for brug af mundtlig og skriftlig tale som et tegnsystem. Forresten spiller sidstnævnte en afgørende rolle, hvor nøjagtighed og ansvar for hvert ord er nødvendigt, derfor foretrækkes det inden for videnskaben om juridiske og forretningsforbindelser.
typer af præsentationer
Mundtlig tale har sine egne egenskaber med hensyn til regler og grammatik. Når man kommunikerer ved hjælp af talesprog, er det lettere at påvirke samtalepartneren, inspirere ham, at forsvare sin position. Dog taler sprog forskellige fortolkninger af den samme sætning, som i nogle tilfælde er en betydelig ulempe.
For en virksomheds person, som overholder reglerne for taleetikette, er kunsten at udtrykke sine tanker korrekt, nøjagtigt og forståeligt bevis for hans professionelle niveau, nøglen til succes. ”Evnen til at kommunikere med mennesker, ” siger den berømte amerikanske forretningsmand John Rockefeller, ”er et produkt, som du kan købe, ligesom en person køber sukker eller kaffe. Og jeg vil betale for en sådan færdighed mere end for noget andet i verden."
Specialister skelner fire hovedtyper af offentlige forretningspræsentationer. Lad os overveje dem nærmere.
improviseret
En sådan forestilling leveres uden forudgående forberedelse. Det betragtes meget i samfundet. Den bedste base for vellykket improvisation er vellæst og høj samlet kultur. Et eksempel på improviseret er en skål ved bordet. Hvis du vil tale med succes, for en sådan forestilling, skal du konstant forberede dig, have en slags snyderi.
Tale gemt eller læst fra et ark
Denne type praktiseres af politikere, når det er nødvendigt, at ethvert ord er gennemtænkt, og taleren sætter sig selv målet om at bringe dette til lytteren. Et eksempel på en tale fra et ark er præsidenter og andre embedsmænds ansvarlige monologer.
I dette tilfælde tillader etiketten for forretningstale brug af tekniske midler: teleprompter eller en speciel skærm. I øjeblikket giver alt dette dig mulighed for at læse teksten, se til publikum og ikke på et stykke papir. Taleren ser ud til at tale med folk og invitere dem til en dialog.
