Forretningsetikette er et sæt regler, der styrer en persons adfærd på offentlige steder, bestemmer niveauet for hans kommunikation og kultur i interaktion med andre, opførsel, høflighed, behandling, hilsener og påklædningsevner.
Ikke en enkelt virksomhed eller virksomhed kan få succes, hvis det ikke har bemandet personale, der ikke kun adskiller sig i et højt niveau af professionalisme, men også i god opdragelse, samt evnen til at opføre sig i et miljø omgivet af klienter og forretningspartnere. Godhjertede menneskelige forhold etableres på grundlag af tillid, delikatesse, høflighed og respekt. Forretningsetikette er meget vigtig.
Uhøflighed, taktløshed, demonstrativ hjertelighed, ligefrem respekt for en anden persons personlighed, der observeres i livet, bestemmes af et utilstrækkeligt niveau for uddannelse og kultur. I et højtudviklet samfund værdsættes sådanne personlige egenskaber som beskedenhed, takt, evnen til at kontrollere dine handlinger og opmærksom holdning til andre. Tegn på dårlige manerer er taktløshed, uhøflighed, vulgaritet, hykleri, svindel, bedrag, svag holdning til andre, forsømmelse af andres interesser og meninger, indføring af ens vilje og ønsker, fornærmelser og mange andre negative følelser, der betragtes som umoralsk i et sociokulturelt samfund.
Et højt niveau af menneskelig kultur bestemmes af ærlighed, oprigtighed, retfærdighed, evnen til at opretholde en holdånd af støtte, partnerskab og gensidig hjælp.
En vigtig del af forretningsetiketten er hilsener og appeller. I forskellige lande adskiller disse former for etikette sig fra hinanden, da de er afhængige af kulturelle traditioner, skikke, ritualer og sedvaner, der er karakteristiske for en eller en anden etnisk gruppe. Funktioner ved international etikette gælder for forretningsetikette i Rusland.
På trods af etniske principper er menneskeheden bundet af universelle kategorier, normer og ideer.
I hvert land, på et møde, ønsker folk hinanden fordele - succes på arbejde, sundhed og velstand. På gaden og på offentlige steder skal hilsner ikke ledsages af udråb af tale. Støjende og uhindret hilsener betragtes som et tegn på dårlig smag og manglende uddannelse. Respekt og respekt er let at udtrykke med et lille smil, en venlig hældning af hovedet. En kvinde, som en mand, der sidder ned i en taxa, er den første ting at gøre at hilse på føreren. Når du kommer ind i et vilkårligt rum, uanset om det er en bankinstitution, kontor eller frisør, skal du ved indgangen opføre dig roligt og høfligt - hilste andre og ryste hænder med dine venner. Mens de er i en restaurant, bliver bekendte mødt med et nik fra hovedet. I Rusland er reglerne for etikette som følger: en mand skal være den første til at hilse på en kvinde, den yngre i alder og stillingen som senior. Hvis en kvinde hilser en mand først, skal en sådan gestus betragtes som et tegn på respekt og særlig opmærksomhed til hans person. I alle tilfælde, når en hilsen, skal en mand fjerne handsken fra sin højre hånd. Dette er et tegn på særlig respekt og ærbødighed. Dette bør være normen for kvinder og ældre mænd. Du kan ikke sige hej til en cigaret i munden og en hånd i lommen. Når de hilser til kvinder, skal de smile venligt og vippe hovedet lidt. Kvinder behøver ikke at tage hænderne ud af lommerne. Mænd på et møde skal ryste hænder, og en kvinde - lejlighedsvis. I en situation, hvor en mand bliver introduceret til en kvinde, skal damen være den første til at give en hånd. Hvis ægtepar mødes, hilser den første ting, kvinder hilser på hinanden, og først derefter hilser mænd hinanden. Hvis en kvinde overhaler hendes mand, er han den første, der hilser manden. En kvinde hilser også først, når hun møder sin chef og instruktør. På gaden er det ikke sædvanligt, at en mand kysser en kvindes hånd, dette gøres kun indendørs. I Rusland er det sædvanligt at kysse hånden på kun gifte kvinder. Mænd, der hilser hinanden, måske ikke tage handskerne af, og hvis nogen tager den ene af, tager han den anden af. Når du ryster hænder, skal du ikke klemme din hånd for stramt. Mænd skal huske, at det ikke er nødvendigt at hilse på en kvinde, arbejde kollega med et håndtryk, det er nok at sige hej ”hej”, ”god eftermiddag”. Det er nødvendigt at smile og vippe hovedet lidt.
Et af de vigtigste elementer i forretningsetiketten er præsentation. Det er ydelsen, der hjælper med at etablere de nødvendige og nyttige kontakter. Som regel er den yngste i alder repræsenteret af den ældste, manden er repræsenteret af kvinden, den yngste af stillingen som senior. Af særlig betydning er repræsentationsformen. Når vi introducerer sig selv, er det nødvendigt at bruge enkle og ukomplicerede sætninger og ikke tillade frihedsrettigheder. For eksempel skal en mand, der introducerer sin ægtefælle, sige dette: "Lad mig introducere min ægtefælle Olga, " eller "Min kone"; arbejdskollega - ”Introducer dig til Olga” eller ”Mød Olga, vores nye kollega”. Når en mand bliver introduceret til en kvinde, skal han rejse sig fra bordet og læne sig lidt, kvinden skal ikke rejse sig. Når en mand kommer ned ad trappen, skal han være foran kvinden i to trin for at yde den nødvendige hjælp om nødvendigt. Hvis en mand kører i en bil, skal han først eskortere damen til hendes sted og først derefter komme bag rattet. I garderoben skal en mand hjælpe en kvinde med at klæde sig ud, tage sin frakke, frakke og derefter klæde sig ud.
Ved indgangen til teatret, biografen, skal en mand videresende en kvinde til at passere. Ved indgangen til lobbyen skal han tage hatten af og sætte den på kun ved udgangen. En kvinde må ikke bære hat.
I en café eller restaurant passerer en mand først en kvinde (i tilfælde af at et bord er forudbestilt). Ved bordet skal han flytte stolen, så kvinden hænger ned. Ved bordet skal manden være placeret til venstre for hende. Manden skal bøje ved bordet og skal tilbyde kvinden en menu og træffe et valg.
Husk, forretningsetikette, en kultur med forretningsforbindelser giver dig mulighed for at få succes på alle livsområder - inden for forretning, ledelse, politik, kunst, forhold til det modsatte køn.
