Det er umuligt at forestille sig noget moderne kontor i et firma uden en mini-telefonsentral. Når alt kommer til alt, er denne enhed ansvarlig for at organisere intern kommunikation af høj kvalitet og den rationelle brug af bytelefonlinjer. I dag er kampen mellem kontoransatte for retten til at ringe fra det eneste tilgængelige nummer fortiden. I dag løses dette problem ved hjælp af eksterne og interne linjer. Antallet af faste telefonnumre behøver ikke øges. Hvordan vælger jeg en PBX til kontoret, og hvordan installeres den? Du finder svar på disse og andre spørgsmål i denne artikel.
Hvad er en PBX?
Office PBX er en lille automatisk telefoncentral. Det er designet til at betjene et lille antal bynumre. Med en sådan enhed har virksomheden råd til ikke at tildele en separat linje for hvert nummer, der bruges. Dette fører til lavere opkaldsomkostninger.
PBX koncentrerer belastningen på linjen. På grund af det faktum, at hver af dem bruges mere intensivt, kan virksomheden nægte en del af de faste numre eller sikre virksomhedens normale funktion, hvis der er mangel på dem.
Princippet for drift af mini-automatiske telefonsentraler til et kontor ligner arbejdet i multikanalstationer, hvor telefonkommunikationsoperatører arbejder. Forskellen er kun i antallet af serverede værelser. For en kontorinstallation er dette nummer meget mindre. Mini-ATS er også kendetegnet ved en opdeling i interne og eksterne linjer.
Hvordan vælger jeg en PBX til kontoret? Læs mere om dette nedenfor.
Hvordan vælger jeg et kontor-PBX?
For at tage det rigtige valg, når du køber en PBX, skal du beslutte inputdataene og angive de ønskede kriterier.
Input refererer til antallet af tilgængelige faste linjer og det ønskede antal arbejdsudvidelser. Standardfordelingen er denne: Hver bylinje svarer til 3-4 indenlandske. Under alle omstændigheder anbefales det, når man fastlægger antallet af servicerede værelser, at man konsulterer en specialist med installation af en PBX til kontoret. Den mindste kapacitet på en sådan enhed er 3 faste linjer og 8 interne abonnenter.
Det er nødvendigt at afklare, om der efter installationen af kontoret PBX vil forblive gratis eksterne og interne kanaler. En sådan bestand bør ikke være stor, men med dens fuldstændige fravær i den nærmeste fremtid kan der opstå en række problemer. Vi må ikke glemme de interne linjer for faxer og modemer.
Du skal også vælge fabrikanten. Panasonic og LG er de mest populære virksomheder, der producerer PBX'er til kontoret.
Der er en række vigtige spørgsmål, som du bare har brug for at diskutere med en PBX-forbindelse-specialist:
- tilstedeværelsen af en indbygget adapter til tilslutning af uafbrydelige strømbatterier;
- behovet for et stik til en computer, der udfører forhandlingsprotokoller;
- muligheden for at indstille belastningsfordelingstilstand jævnt på hver af byens linjer.
Nu ved du hvordan man vælger en PBX til kontoret. Det er tid til at lære mere om denne enheds hovedfunktioner.
De vigtigste funktioner, der er udstyret med en PBX
Office PBX har følgende hovedfunktioner:
- Viderestilling af opkald Denne funktion er den mest populære, uanset virksomhedens type aktivitet. Det giver dig mulighed for at omdirigere et indgående opkald til en fax eller en bestemt medarbejder i virksomheden. For at gøre dette skal du blot ringe det passende lokalnummer på systemtelefonen og lægge på. Den eksterne part vil høre melodien, indtil der oprettes en ny forbindelse. Hvis en bestemt medarbejder ikke er på plads, eller hans linje er optaget, returneres det eksterne opkald til systemtelefonen.
- "Opfangning" af et opkald. Denne funktion er nødvendig i det tilfælde, hvor en af medarbejderne gik til et andet skrivebord, og på det tidspunkt ringede hans telefon. PBX til kontoret giver denne medarbejder mulighed for at tage opkaldet, selv mens han bevæger sig rundt i omkredsen. Til dette skal medarbejderen ringe til en bestemt kombination af numre på et hvilket som helst af enhederne.
- Modtag et opkald under et opkald. Hvis der ankommer et parallelt opkald under et opkald, høres et bestemt signal i håndsættet. Ved at skrive en simpel kode kan du besvare dette opkald.
- Forbindelsesordre. I tilfælde af mislykkede forsøg på at nå et fastnetnummer, der konstant er optaget, skal du ringe til en speciel kode. PBX giver dig besked om, at den krævede linje er blevet frigivet, og forbindelsen etableres automatisk.
- "Følg mig." Denne funktion giver dig mulighed for at omdirigere til et hvilket som helst af de interne numre i kontorets omkreds. Således er medarbejderen muligvis ikke på arbejdspladsen, men alle hans indgående opkald vil blive accepteret af ham.
- Konferenceopkald. Denne funktion giver dig mulighed for at forbinde en eller flere yderligere deltagere til en telefonsamtale. Konferencedeltagere kan være både interne og eksterne abonnenter.
- Forbindelse til samtalen. Takket være denne funktion kan manageren når som helst oprette forbindelse til nogen af hans underordnede, selvom der føres en telefonsamtale på det tidspunkt. Kun en abonnent med et passende prioritetsniveau kan oprette forbindelse til samtalen. Denne proces ledsages af et lydsignal. Tilsvarende prioritetsniveauer tildeles under installation og konfiguration af PBX.
Yderligere funktioner i PBX
Ud over de grundlæggende funktioner, som kontor PBX'er har som standard, er der et antal yderligere funktioner, der er nyttige i et bestemt tilfælde. Nogle af dem er beskrevet nedenfor.
Hvis receptionisten er optaget på systemtelefonen, kan et indgående opkald stå i kø. Den eksterne abonnent hører ikke et bip, men en stemmemeddelelse, som du selv kan oprette. Dette kan enten være en reklamemeddelelse eller en simpel anmodning om at blive på linjen.
En anden mulighed for at aflaste sekretæren lidt er at give ret til eksterne abonnenter til selv at ringe til det nødvendige interne nummer for en bestemt virksomhedsmedarbejder.
Muligheden for at bruge taleprocessorer giver dig mulighed for at udstyre hver udvidelse med en telefonsvarer. Derudover gør en sådan voicemail det muligt at behandle indgående opkald uden at involvere operatører.
For at bestemme, hvilken af medarbejderne der foretog, hvilke langdistance- eller internationale opkald, er det muligt at udstede en personlig kode til hver af medarbejderne, ved hjælp af hvilken en person vil være i stand til at bruge langdistance-kommunikation. Hvis medarbejderen ikke har et specielt sæt numre, vil han ikke være i stand til at ringe til bompengelinjen.
Nedenfor beskrives både standard og moderne typer PBX-kontorer.
Analog PBX
Analoge PBX'er kan bruges, når antallet af interne abonnenter ikke er mere end 50, og der ikke stilles høje krav til telefonnetværkets funktionalitet.
Sådant udstyr omdanner tale til et pulseret eller kontinuerligt elektrisk signal, hvis amplitude varierer. Hidtil er analoge mini-PBX'er i stand til at betjene op til 46 porte.
Den største fordel ved sådant udstyr er lavere omkostninger i sammenligning med digital med samme kapacitetsindikatorer. Ulempen med analoge PBX'er er et lille antal servicefunktioner.
Digital PBX
Digitale PBX'er kan betjene mere end 50 porte. Sådant udstyr konverterer tale til binære pulsstrømme under anvendelse af en puls-kodemodulationsteknik.
Digitale PBX'er har en højere pris i forhold til analoge. Men takket være dette har en sådan enhed et stort antal servicefunktioner. Disse PBX'er er også meget lettere at installere på kontorer.
Trådløs PBX
Trådløse PBX'er til kontoret giver mobilitet for medarbejderne og kræver ikke ledninger. Når man bruger en sådan enhed, har arbejdstagere trådløse telefoner, som de kan bevæge sig rundt i hele omkredsen.
I modsætning til mobiltelefon er trådløs gratis. Kapaciteten i sådanne mini-automatiske telefonsentraler kan øges uden problemer. Drift af denne forbindelse kræver ikke tilladelser.
I modsætning til kablede telefoner er radioer beskyttet mod lytte og skjult forbindelse. Lydkvaliteten, når du bruger en trådløs PBX, er karakteriseret som høj.
Virtuel PBX
Virtuel PBX til kontoret er et produkt af den nyeste teknologi. Det er placeret på internetudbyderens server, kræver ikke køb af ekstra udstyr og fungerer på basis af det netværk, der er tilgængeligt på kontoret.
Ved brug af sådant udstyr reduceres kommunikationsomkostningerne til et minimum. Om nødvendigt udføres kapaciteten på denne PBX meget hurtigt.
Hvis kontoret har ændret placering, er det ikke nødvendigt at ændre de tilgængelige telefonnumre. Det er heller ikke nødvendigt at ringe til specialister for at installere og tilslutte en sådan PBX - al kontrol udføres via Internettet.
PBX ved hjælp af GSM
Mini PBX GSM til kontor er designet til at organisere telefonkommunikation de steder, hvor der ikke er mulighed for en almindelig linje, men der er et signal fra en mobiloperatør.
GSM-gateway hjælper med at øge antallet af eksterne linjer, samtidig med at det reducerer kontoromkostninger til mobil kommunikation. Dens installation er mulig i enhver bygning, by eller land, hvor dit IP-netværk vil være tilgængeligt. En mini-PBX til et kontor, der bruger sådant udstyr, giver dig muligheden for at foretage så mange mobilopkald som muligt ved hjælp af en internet- eller virksomhedsrate, når de ligger under de normale omkostninger ved opkald.
Installation af kontor PBX
Installation af PBX til kontoret inkluderer design og konfiguration. Når du lytter til en specialist, der tilslutter sådant udstyr, er du nødt til at bestemme de mest relevante muligheder for dig og den nødvendige kapacitet i telefoncentralen.
Den næste fase af installationen er installation af udstyr. Normalt er det placeret inde i et specielt skab. Efter tilslutning af eksterne og interne porte krydses og markeres alle kabler, og processen med første test af systemet udføres.
Det næste trin er programmering og konfiguration af PBX. Denne proces er rent individuel for en bestemt klient, fordi ønsker og krav til hver enkelt er forskellige.
Hvis virksomhedens kontorer er placeret i flere bygninger, skal hver af dem oprette sin egen PBX, som vil kommunikere med hinanden ved hjælp af en digital eller analog bagagerum. Normalt bruges en systemtelefon installeret med sekretæren. De resterende medarbejdere skal udstyres med konventionelt apparat. Hvis det bliver nødvendigt at forsyne alle ansatte med systemtelefoner, vil det være nødvendigt at købe yderligere systemkort til PBX'er, hvilket medfører ekstra omkostninger.
