I den moderne verden foretager vi regelmæssigt et stort antal telefonopkald - til forhandlinger om arbejdsspørgsmål, kommunikation med familie, venner og bekendte. Nogle gange i løbet af dagen stopper vores telefon bare ikke. Dog er der få i vores kaotiske tider, der tænker på, hvor høfligt og korrekt han organiserer sine samtaler via telefonen. Men telefonetikette er lige så meget en integreret del af kulturen som gode manerer i det virkelige liv.
Et uforsigtigt faldet ord eller en out-of-place-sætning kan øjeblikkeligt ødelægge alle de tidligere gjort positive indtryk på samtalepartneren. For at undgå alvorlige fejl er det meget vigtigt at overvåge din tale og overholde de grundlæggende regler for telefonetikette.
Til at begynde med bør enhver forretningssamtale ikke være tidskrævende. Husk, at vi alle er travle mennesker, og ingen kan bruge dyrebare minutter på at tale i telefon med nogen i arbejdstiden. Hvis spørgsmålet er for vigtigt og alvorligt til hurtigt at blive løst, udskyd det for at fortsætte samtalen personligt. Prøv ikke at tage mere end fem minutter fra din partner. Ellers vil det allerede være grimt fra din side.
Etiketten for telefonkommunikation bestemmer også den maksimale mulige venting på linjen. Hvis abonnenten ikke har travlt med at hente telefonen, skal du ikke ringe for længe. Tæl seks bip, og afbryd forbindelsen. Dette vil ikke give dig mulighed for at virke alt for vedholdende og endda noget besat.
Glem ikke den høflige hilsen til din usynlige samtalepartner. Og i stedet for det banale "Hej!" det ville være bedre at sige "God eftermiddag!". Sørg for at spørge, hvem du taler med. Hvis modtageren ikke hentes af den person, du har brug for, skal du spørge, om den person, du har brug for, er i stand til at tale i øjeblikket. Insister ikke under ingen omstændigheder i tilfælde af et negativt svar. Det er bedst at interessere sig for, hvor længe det vil være mest praktisk at udsætte samtalen.
Telefonetikette siger, at i tilfælde af afbrydelse er det netop kommunikationsdeltageren, som initiativet oprindeligt gik fra. Derfor, hvis denne samtale er vigtig, især for dig, skal du ikke forvente, at personen først ringer tilbage.
Alt kan ske. For eksempel har du rodet abonnentens telefonnummer. Hvad skal man gøre i denne situation? Hvad rådgiver telefonetikette os denne gang? Hvis du forstår, at du tydeligvis ikke er på det rigtige sted, skal du bede om tilgivelse for at forstyrre personen og næste gang ringe nummeret mere omhyggeligt. Sørg for at spørge, om du nu har begået en fejl. Hvis dette er din samtalepartner, der ringer til dig, indså han, at han ringede forkert for nummeret, skal du ikke sige sådanne sætninger: "Hvem er du?", "Hvor ringer du?" og "Hvilket nummer ringer du?". Bare høfligt og taktfast informere personen om, at der ikke er nogen obligatorisk abonnent ved dette nummer.
Hvis opkaldsinitiativet kommer fra dig, skal du huske at tænke på scenariet for den kommende samtale på forhånd. Telefonetikette råder dig til at forberede et prøvesæt med sætninger og sætninger, der kan udtales i dette tilfælde. Når alt kommer til alt vil akavede pauser og stilhed i telefonen være meget uhøfligt i forhold til samtalepartneren. Ligeledes i tilfælde af, ikke langt fra dig, læg papir og en pen, så du om nødvendigt straks kunne skrive nogle data ned og ikke få samtalepartneren til at vente på linjen, mens du leder efter alt hvad du har brug for.
Hvis du vil overvåge telefonetiketten, skal du aldrig ringe til en person med arbejdsspørgsmål om hjemmets nummer. Dette betragtes som toppen af dårlig form. Giv ham muligheden for at glemme forretning selv i hans fritid. Til alle arbejdsmomenter er der specielle numre. Kun hvis samtalepartneren selv foreslår i en nødsituation at ringe til ham på sin hjemmetelefon, kan du gøre det uden frygt for at virke uhøfligt.
