I dag er det blevet meget populært at shoppe online. Af og til er der en række forskellige websteder designet til at gøre livet lettere for mennesker og til at købe det rigtige ved at trykke på et par knapper. Et af disse steder er Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Hvordan fik hun denne idé, og hvordan viste hendes liv sig tidligere?
Kort biografi om Tatyana Bakalchuk
Tatyana kan ikke lide at tale om sig selv. Lidt vides om hende. Hun blev født i det halvtredsogtyvende år den 16. oktober. Tilhører dem, der kan kaldes "russiske koreanere" - med oprindelse Tatyana Bakalchuk (på billedet nedenfor) er koreansk, men blev født, opvokset og fortsætter med at bo i Rusland.
Efter endt uddannelse gik hun ind på det sociale og humanitære institut i hovedstaden og afsluttede sine studier med succes. Efter uddannelse - en engelsk lærer. Inden virksomheden begyndte, var hun yderligere engageret i vejledning. Tillykke med ægteskabet arbejder Tatyana Bakalchuks mand Vladislav, radiofysiker af erhverv, også sammen med sin kone. Familien vokser op tre børn.
Vippepunkt
Den første grundlægger af Wildberry, Tatyana Bakalchuk, blev mor fire år efter begyndelsen af det nye århundrede. Hun gik i barselsorlov. Indkomsterne i familien faldt, og omkostningerne tværtimod endda steget. På et tidspunkt prøvede Tatyana at tjene ekstra penge ved at undervise, men hun indså hurtigt, at dette var umuligt med et lille barn i hendes arme: datteren græd ofte, krævede opmærksomhed på sig selv, Tatyanas studerende var nervøse, kunne ikke koncentrere sig. Det var da pigen forstod: noget skal ændres. Den første ting, der skete for hende, var at starte sin egen online-forretning.
Idé og titel
Efter at have truffet denne skæbnesvangre beslutning, gjenstår det kun at beslutte om ideen om selve virksomheden - hvad skal man egentlig gøre? Her tænkte Tatyana heller ikke længe - da hun var en ung pige med en baby i armene, altid i forretning og med minimal fritid, vidste hun af sig selv, hvor svært det var at finde et ur til shopping. Derudover blev hun som mange andre kvinder altid irriteret over opmærksomheden fra konsulenter, der hårdt gav deres hjælp. Men med alt dette benægter sjældent nogen pige sig fornøjelsen ved at erhverve en ny ting! Derfor besluttede Tatyana Vladimirovna Bakalchuk: hun vil sælge tøj.
Alle venner var imod et sådant initiativ. De sagde, at dette var en stor risiko for både sælgeren og køberen - når alt kommer til alt skulle tøjet være forsøgt på, ingen ville købe en gris i en pot. Men Tatyanas mand Vladislav støttede hende - og senere indrømmede Tatyana, at alt fungerede netop fordi han var ved siden af hende helt fra begyndelsen.
Bakalchukov besluttede at kalde sin egen butik Wildberries (bogstaveligt talt oversat fra engelsk som "vilde bær" eller "skovbær"). Et sådant navn kom straks i Tatyanas hoved og blev dikteret af ønsket om at fravænge kvinder til at købe tøj i sorte, dystre toner.
Kom godt i gang
Den unge families økonomiske muligheder på det tidspunkt var ekstremt begrænsede, så den oprindelige idé om at købe tøj fra udenlandske distributører mislykkedes elendigt: De ville have en forskud, og Bakalchuki havde ikke råd til det. Det var dengang, Tatyana huskede de temmelig populære kataloger over tysk tøj Otto og Quelle - de blev solgt udelukkende i vores land gennem agenter, der arbejdede med forudbetaling og tog et gebyr på femten procent. Tatyana og Vladislav gjorde et vanskeligt skridt: De gjorde en belønning fem procent mindre og nægtede at tage et forskud fra kunderne. Nogen tid blev brugt på at udvikle webstedet og placere et reklamebanner på Internettet. Ifølge ægtefællernes anerkendelse ventede de ikke selv på øjeblikkelig feedback. Men et mirakel skete: på den allerførste dag modtog de flere ordrer.
Og så …
Og så spinde alt af sig selv. Ordrer ankom en efter en. Først gik Tatyana selv for pakkerne. Hele lejligheden i Bakalchuk var fyldt med kasser - men gradvist kom en forståelse: det var nødvendigt at udvide. Et år efter starten registrerede parret Wildberries LLC, lejede et lille rum og lejede det første personale: kurerer, operatører og programmerere.
I 2006 besluttede Tatyana Bakalchuk at prøve direkte samarbejde med udenlandske producenter ved at opgive kataloger. De tog billeder af deres egne kvindelige medarbejdere, men kvaliteten af billederne efterlod meget at ønske, hvilket skabte utilfredshed med kunderne. Tatyana tog hensyn til fejlene - sådan kom Wildberry med sit eget fotostudio og professionelt udstyr.
Tatyana og Vladislav besluttede straks, at kunder uden for Moskva også skulle have en overkommelig mulighed for at købe varer på deres hjemmeside. Det var til dette formål, at de etablerede en enkelt forsendelsesomkostninger uanset regionens rækkevidde - det udgjorde tre hundrede rubler. Efter nogen tid blev levering generelt gratis for de fleste områder - hvilket naturligvis påvirkede kundernes vækst. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk blev mere vellykket, som de siger, "stod op" bliver stærkere hver dag. Dette skyldes dels ægtefællernes markedsføringsideer, dels på grund af en relativt lille konkurrence på markedet (sammenlignet med i dag).
Funktion i butikken Wildberries Tatyana Bakalchuk
Ud over ovenstående har Wildberry haft en særegenhed lige fra starten af sin eksistens, hvilket har hjulpet meget med at tiltrække kunder. Det handler om muligheden for at prøve tøj. Tatyana var den første, der tilbyder en lignende service til sine kunder. Hun huskede advarslerne fra hendes bekendte, der hævdede en "gris i en poke", hun besluttede, at kunderne har ret til at prøve ting, der er bestilt gratis - og returnere dem, hvis noget ikke lever op til forventningerne.
Til at begynde med var det kun muligt at prøve tøj derhjemme - da kureren leverede det. Men det var ikke altid belejligt (derudover bestilte de ofte pakker til kontoret), og derefter åbnede Bakalchuk de første afhentningscentre, hvor de placerede monteringsrum. En sådan service gjorde en plask. Der var ikke flere klienter som eksempel - men antallet af fejl var også det samme: det udgjorde ca. halvdelen af det samlede antal. Bakalchuk svarede (og fortsætter med at svare nu) på alle kommentarer om, at dette er ulønnsomt, at det er umuligt at gøre uden en sådan service.
cranking
Den finansielle krise, der skete i løbet af denne periode, førte til, at mange virksomheder blev ødelagt. Men han spillede kun i hænderne på Tatyana og Vladislav: det var på dette tidspunkt, at deres firma indgik den første direkte aftale med producenten. Hos det berømte firma Adidas faldt efterspørgslen efter produkter kraftigt, lagrene blev fyldt med sko. Tatyana erhvervede mere end tre tusinde par af dem - og på et par år solgte hun alt. Det var også under krisen, at Tatyana Bakalchuk's virksomhed blev beriget af flere nye medarbejdere - der var reduktioner, folk blev tilbage uden arbejde, og Tatyana og Vladislav udvidede intensivt deres personale.
Samtidig har Wildberry bosat sig på et nyt sted - de har et nyt kontor i forstæderne. Tatyana og Vladislav forstod hurtigt ideen hos de fleste af deres konkurrenter: de samarbejdede med udenlandske leverandører. På den anden side begyndte Bakalchuk at samarbejde med russiske småskalaformidlere, med hvem det var meget lettere at forhandle end med udlændinge. Således har Wildberry et produkt, der ikke er fundet på noget andet websted i landet. Otte år efter lanceringen var Tatyana Bakalchuks butiksite den første med hensyn til trafik i Rusland - det overhalede selv den daværende salgsleder, Ozon-butikken.
Regioner
Som nævnt ovenfor er Wildberrys målgruppe på mange måder netop regionerne. Virksomhedsledere gjorde (og er) alt for at tiltrække så mange kunder fra regionerne som muligt. Tatyana bemærker, at hun selv rejste til provinsbyer og var overbevist om, at hendes projekt var meget populært. Selv i fjerntliggende Vladivostok, som syntes at grænse op til Kina, køber kvinder villigt tøj gennem butikken til Tatyana og Vladislav.
Ud over de russiske regioner er Wildberry også kommet ind på markedet for vores naboer: Tatyana og Vladislav arbejder i Kasakhstan, Kirgisistan og Hviderusland. Og dette er langt fra grænsen for deres planer og muligheder.
tal
Hvis vi taler om statistikker, er de utvivlsomt imponerende. For fem år siden besøgte omkring tolv millioner mennesker webstedet Tatyana Bakalchuk hver måned og foretog omkring tre hundrede og halvtreds tusind ordrer. Hidtil er antallet af besøgende pr. Måned steget til sytten millioner, og antallet af indkøb forbliver i området 18.000 dagligt. Andre numre er ikke mindre interessante:
- Virksomheden har mere end tre tusinde ansatte.
- For to år siden var virksomhedens indtægter cirka tredive milliarder rubler.
- Sidste år indtog Wildberry førstepladsen i online-salg i vores land: de udgjorde mere end 45 milliarder rubler.
- Virksomheden har mere end seks hundrede afhentningspunkter udstyret med monteringsrum.
- Fyrre procent af ordrene bliver taget af kunderne selv, en procent leveres med russisk post, kurerer leverer alt andet.
- Antallet af salg i Moskva er cirka tredive procent af det samlede beløb.
- Butikken indeholder mere end otte hundrede tusinde af de mest forskellige varemodeller fra fem tusind forskellige mærker.
- I begyndelsen af dette år rangerede Tatyana Bakalchuk's firma på fjerde på listen over de dyreste russiske internetfirmaer.
- Den gennemsnitlige butikskontrol svinger omkring to og et halvt - tre tusind rubler.
foreliggende
I slutningen af sidste år blev Tatyana Bakalchuk en af de tre rigeste og mest succesrige kvinder i vores land. For at komme til en sådan fænomenal succes fra en almindelig engelsklærer, som kvinden selv mener, fik hun lov til flere beslutninger, der blev truffet korrekt i tide. Så i forbindelse med ændringen i købernes økonomiske kapacitet er der forekommet ting i forskellige priskategorier i butikken for nylig - du kan købe en bluse til tusind rubler, eller måske, sige, til tre hundrede. Derudover har virksomheden udvidet sit sortiment: Nu sælger Wildberry ikke kun tøj og sko, men også bøger, husholdningsartikler, apparater og så videre. Sådanne universelle steder er meget populære i Europa, gradvist når denne tendens vores land. Derudover bidrog naturligvis de allerførste beslutninger et stort bidrag til udviklingen af virksomheden - tilrettelæggelse af gratis montering og gratis levering til forskellige regioner.
Samtidig bemærker Tatyana Bakalchuk, at de på grund af kundemisbrug “dækker” over nogle tjenester, for eksempel muligheden for et ubegrænset returnering af varer. Gradvist reduceret, nu blev det bragt til en periode på tre uger, og antallet af afkast faldt straks. Tatyana skjuler ikke, at virksomhedens fortjeneste er ret høj, men ønsker ikke at give det nøjagtige beløb. Interessant afviste kvinden tilbuddet om at købe virksomheden af udenlandske iværksættere.
Forskel på Wildberries fra andre virksomheder
Hvis der i begyndelsen af den to tusinde sådanne onlinebutikker i vores land næsten ingen var, nu er de mere end nok. For at købere skal komme nøjagtigt til dit websted, skal du skille dig ud. Grundlæggeren af Wildberry, Tatyana Bakalchuk (på billedet ovenfor), generelt, klarer det sig godt.
Den første forskel mellem hendes virksomhed og andre er, at de som nævnt ovenfor sætter forskellige priskategorier for deres kunders forskellige kapacitet. En ting til - i en rimelig tilgang til pengeudgifter: Wildberry bruger ikke penge på, hvad deres konkurrenter gør (for eksempel på udendørs reklame). Virksomhedens team blev også valgt korrekt - dette er hovedsageligt specialister, der er "vokset op" inden for dets vægge og er ægte fagfolk inden for deres område. Der er ingen vægge på kontoret, alle ansatte er i et stort rum, hvilket bidrager til hurtigere interaktion og arbejde.
En anden utvivlsomt forskel mellem Wildberry og andre virksomheder er fraværet af et bestyrelse. Tatyana Bakalchuk understreger, at stilen i hendes butik er demokratisk, hvilket bekræftes af et lille antal chefer for forskellige afdelinger. Takket være dette er arbejdssystemet ganske enkelt. Medarbejdere overvåger regelmæssigt antallet af besøg og ordrer på webstedet (der er specielle knapper til dette), og hvis det er mindre end en dag eller en uge siden, kommer de straks med forskellige kampagner og rabatter - dette øger kundernes interesse. Derudover har Wildberry et helt gennemsigtigt forhold til leverandører - al salgsanalyse er tilgængelig for virksomhedens partnere.
Arbejde og kontor placering
Wildberry's kontor ligger i forstæderne i Moskva, ikke langt fra Moskva-ringvejen - kun tyve kilometer væk. Der arbejder mere end fire hundrede mennesker der, hvoraf de fleste har været i virksomheden næsten fra det blev grundlagt. Mange nye kommer, men et stort antal af dem forbliver ikke længe i virksomheden - det hele er en uregelmæssig arbejdsdag og en temmelig stram tidsplan: Hver medarbejder skal være på hans sted i mindst otte timer, ellers fjernes en del af lønnen fra ham. Nogle medarbejdere arbejder også i weekenderne: Der er udarbejdet en særlig tidsplan for dette.
En fingeraftryksscanner er placeret ved indgangen til kontoret, der forhindrer udenforstående at komme ind i lokalerne. Forhandlinger med partnere finder sted her, og jeg må sige, at deres strøm er ganske høj.
